| Titel | Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen : Co-Design von Software und Services mit ServCASE / edited by Klaus-Peter Fähnrich, Christian Husen |
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| Person | Fähnrich, Klaus-Peter, 1951-2018
Husen, Christian |
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| Veröffentlichung | Heidelberg : Physica-Verlag Heidelberg, 2008 |
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| Umfang / Format | Online-Ressource (XII, 338 Seiten 153 Abb, digital) |
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| Anmerkungen | BMBF-Vorhaben, Förderkennzeichen 011SC36 |
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| Sprache | Deutsch (Sprache des Textes) |
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| Land | Deutschland |
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| ISBN | 9783790819441
3790819433 (Druck-Ausgabe) |
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| Nummer | 9783790819434 (ISBN der Sekundärausgabe)
1646069242 (K10Plus-Nummer) |
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| Weitere Ausgabe | Erscheint auch als Druck-Ausgabe: Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen : Co-Design von Software und Services mit ServCASE / Klaus-Peter Fähnrich; Christian van Husen, Hrsg.. - Heidelberg, Neckar, 2008 |
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| Schriftenreihe | (SpringerLink. Bücher) |
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| Schlagwörter | Information Systems
Economics/Management Science
Software engineering
Management.
Information technology.
Business—Data processing.
Computer science.
Economics
Management information systems |
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| Schlagwortfolge | Deutschland ; Unternehmen ; Dienstleistung ; Produktentwicklung ; Informationstechnik ; Softwareentwicklung
Dienstleistung ; Softwareentwicklung |
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| Systematik | ST 232 Softwareentwicklungsumgebungen
ST 515 Wissensmanagement, Information engineering
ST 230 Software allgemein, (Einführung, Lehrbücher, Methoden der Programmierung) Software engineering, Programmentwicklungssysteme und Frameworks, Softwarewerkzeuge
ST 505 Allgemeines, Einführungen, Lehrbücher |
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| Inhalt | Einführung -- Das Projekt ServCASE -- Die ServCASE-Methode im Überblick -- Bedarfserhebung -- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen -- Software-Service-Co-Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung -- Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis -- Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT-Lösungsgeschäft -- IT-Service Management-Konfigurator -- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market -- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „HiPath Solutions Methodology“ -- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen -- Konzepte -- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen -- ServCASE Service Metamodell -- Qualitätsorientierte Entwicklung -- Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design -- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen -- Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE-Methodik -- Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software-Service-Co-Designs -- Anwenderfallstudien -- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation -- Entwicklung von technischen Dienstleistungen -- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen -- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen -- Service Engineering bei IT-Dienstleistern -- Ausblick -- Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen. |
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| Inhalt | Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode. |
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